Frakt & leverans

Vi skickar dina Femi.Eko®-produkter snabbt och säkert till hela Danmark och Europa. Här är det viktigaste att veta om leverans, kostnader och spårning.

FRAKTKOSTNADER

Fraktkostnaderna beräknas i kassan utifrån leveransadressen och vald leveransmetod.

Danmark:

• Leverans till utlämningsställe (GLS, DAO, Instabox): 39 DKK
• Leverans till privat adress: 49 DKK

Sverige:

• Leverans via Instabox: 39 DKK

Övriga Europa (Tyskland, Polen, Sverige, Österrike osv.):

• Leverans via GLS: 49-89 DKK (beroende på destination)

Internationellt (utanför Europa):

• Leverans via DHL/UPS: Varierande pris utifrån destination, vikt och leveranshastighet
• Priset visas innan du betalar

Fri frakt: Vi erbjuder ofta fri frakt under kampanjperioder. När det är tillgängligt visas det tydligt på sidan.

Returfrakt: Se vår returpolicy för hur returfrakt hanteras (kostnadsfritt byte, betald retur osv.).

LEVERANSTIDER

Danmark:

• Order som läggs måndag-fredag skickas samma dag eller nästa vardag
• Ankomst till utlämningsställe eller adress: 1-3 vardagar
• Helger/helgdagar: Behandlingen återupptas nästa arbetsdag

Sverige:

• Order som läggs måndag-fredag skickas samma dag eller nästa vardag
• Ankomst via Instabox: 2-4 vardagar

Övriga Europa:

• Order behandlas inom 2 vardagar
• Leverans: 3-10 vardagar beroende på destination (GLS)

Internationellt (utanför Europa):

• Behandling: 2-3 vardagar
• Leverans: 5-15 vardagar beroende på destination (DHL/UPS)

Observera: Leveranstiderna är vägledande och inte garanterade. Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportören eller tullmyndigheter.

RISK FÖR FÖRLUST, SKADA ELLER FÖRSTÖRELSE

Under transporten: Fram till att du tar emot ditt paket ansvarar vi för eventuella skador, förlust eller förstörelse.

Så här:

• Om paketet kommer fram skadat måste du anmäla det direkt vid uthämtningen hos transportören
• Fotografera skadan och kontakta transportören med ditt kvittonummer
• Transportören hanterar ersättningen — kontakta oss om du har problem

Efter mottagandet: Från att du tar emot paketet ansvarar du för det. Om en skada uppstår efter mottagandet är det inte vårt ansvar.

Om paketet inte kommer fram:

• Kontakta oss inom 7 dagar efter förväntat leveransdatum
• Vi kontaktar transportören och utreder ärendet
• Om paketet har förkommit skickar vi en ersättningsprodukt eller gör en återbetalning

SPÅRNING & ORDERBEKRÄFTELSE

När din order har skickats: Du får ett e-postmeddelande med:

• Ditt ordernummer
• Spårningsnummer
• Länk för att följa paketet live

Så spårar du ditt paket:

1. Klicka på länken i e-postmeddelandet, eller
2. Gå till transportörens webbplats och ange spårningsnumret

Per transportör:

• Danmark (GLS/DAO): Du kan se om paketet kommer till uthämtning samma dag
• Sverige (Instabox): Livespårning från avsändning till uthämtning
• Internationellt (DHL/UPS): Spårning i realtid på deras webbplats

Om du inte får något e-postmeddelande med spårning: Kontakta oss på hello@femieko.com med ditt ordernummer. Vi skickar det igen.

LEVERANS TILL UTLÄMNINGSSTÄLLE ELLER PRIVAT ADRESS

Utlämningsställe (GLS, DAO, Instabox):

• Paketet kommer till närmaste paketombud
• Du får ett meddelande (sms eller e-post) när paketet är klart
• Normalt klart dagen efter avsändning
• Du har 5-7 dagar på dig att hämta ut det innan paketet skickas tillbaka till oss

Privat adress:

• Paketet kommer direkt till din dörr
• Budet ringer på dörren eller lämnar en lapp
• Om du inte är hemma lämnar budet en lapp och du kontaktar dem

Val av leveranssätt: Du väljer i kassan — utlämningsställe är billigare (39 DKK) än privat adress (49 DKK).

OM PAKETET INTE HÄMTAS UT

Om du inte hämtar ut paketet från paketombudet inom 5-7 dagar skickar transportören tillbaka det till oss.

Vad händer då:

• Vi kontaktar dig via e-post när paketet returneras
• Du väljer vad du önskar:
  • Ny leverans: Vi skickar igen (du betalar en ny fraktkostnad)
  • Återbetalning: Vi betalar tillbaka pengarna (minus frakt)
  • Förvaring: Vi kan förvara det under en kort period (skriv till oss)

Du måste själv kontakta oss via returportalen — vi gör inte någon automatisk återbetalning.

TULLAVGIFTER OCH MOMS (INTERNATIONELLT)

För internationella leveranser utanför Danmark kan tullavgifter och moms tas ut av mottagarlandet.

Ditt ansvar:

• Du betalar eventuella tullavgifter när paketet kommer fram
• Det är destinationslandet som tar ut dem, inte vi
• Transportören (DHL/UPS) tar ut dem vid leverans

Leveranser inom EU: Om du handlar inom EU betalar du dansk moms (25%). Det tillkommer inga extra tullavgifter.

Utanför EU: Tullsatserna varierar beroende på destination och produkttyp. Vi kan inte förutse den exakta avgiften.

DINA RÄTTIGHETER VID LEVERANS

Om paketet kommer fram skadat:

• Anmärk på skadan vid uthämtningen eller på kvittensen
• Kontakta transportören omedelbart
• Kontakta oss på hello@femieko.com med bilder
• Vi skickar en ersättningsprodukt eller gör en återbetalning

Om paketet inte kommer fram:

• Vänta 7 dagar efter förväntat leveransdatum
• Kontakta oss med ordernumret och spårningsnumret
• Vi utreder saken med transportören
• Vi skickar en ersättningsprodukt eller gör en återbetalning om paketet har förkommit

Om du vill returnera eller byta: Se vår fullständiga returpolicy.

VANLIGA FRÅGOR

Kan jag ändra leveransadressen efter beställningen? Kontakta oss OMEDELBART på hello@femieko.com. Om ordern ännu inte har skickats (normalt inom 24 timmar) kan vi ändra den.

Skickar ni till postboxar? Nej, vi skickar endast till fysiska adresser eller utlämningsställen.

Vad händer om jag inte är hemma när paketet kommer? Budet lämnar en lapp och du kontaktar dem för att boka en ny tid.

Hur lång tid tar internationell leverans? 5-15 dagar beroende på destination. DHL/UPS skickar spårningsinformation till dig så att du kan följa paketet.

Betalar jag tull själv? Ja, om paketet går utanför EU. Tullsatsen visas ungefärligt i kassan. Du betalar hela beloppet när paketet kommer fram.

Kan jag få expressleverans? Vi erbjuder för närvarande inte express. Alla leveranser är standard 1-3 dagar i Danmark.

Kan jag skicka som present? Ja, men vi kan inte dölja priset på paketet för tull/moms. Kontakta oss om du önskar en speciell förpackning.

Hur spårar jag mitt paket? Klicka på länken i e-postmeddelandet med spårning, eller gå till transportörens webbplats med ditt spårningsnummer.

KONTAKT & SUPPORT

Frågor om leverans eller spårning? hello@femieko.com
Svarstid: 1-2 arbetsdagar

Om paketet har förkommit eller skadats: Kontakta oss omedelbart med:

• Ordernummer
• Spårningsnummer
• Bilder på skadan (om relevant)

Vi hjälper snabbt och skickar en ersättningsprodukt eller gör en återbetalning.

VIKTIG INFORMATION

• Leveranstiderna är vägledande, inte garanterade
• Risken för förlust/skada är vårt ansvar under transporten och ditt ansvar efter mottagandet
• Du måste anmäla skador vid uthämtningen — annars kan transportören/vi inte hjälpa till senare
• Tullavgifter vid internationell leverans är ditt ansvar
• Returpolicy, se separat dokument