Villkor och bestämmelser

Villkor och bestämmelser

Välkommen till Femi.Eko®! Dessa villkor ("Villkor") reglerar din användning av www.femieko.dk ("webbplatsen") och ditt köp av Femi.Eko®-produkter ("Produkter") via denna webbplats. Genom att besöka eller använda vår webbplats och/eller köpa produkter godkänner du att vara bunden av dessa villkor, inklusive eventuella ytterligare villkor och policyer som det hänvisas till här eller som finns tillgängliga via hyperlänk.
Vi strävar efter att ge dig en säker, bekväm och smidig shoppingupplevelse.

1. Definitioner
   ”Kundvagn”: En funktion på webbplatsen som gör det möjligt för kunden att välja och beställa produkter.
   ”Kund”: En konsument (en fysisk person) som har för avsikt att beställa produkter från webbplatsen och ingå ett avtal med säljaren.
   ”Butik”: Den onlineplattform som är tillgänglig på www.femieko.dk, där säljaren presenterar och erbjuder produkter till försäljning.
   ”Villkor”: Dessa allmänna villkor som reglerar användningen av butiken och försäljningen av produkter.
   ”Säljaren”: FEMIEKO ApS, CVR DK43804391, med registrerat kontor på Bjerget 24, 6800 Varde, Danmark, ägare av varumärket Femi.Eko®.
   ”Avtal”: Ett juridiskt bindande avtal mellan kunden och säljaren som ingås när kunden lägger en beställning via butiken och säljaren bekräftar beställningen.
   ”Varor”: De fysiska produkter som säljaren erbjuder till försäljning via butiken.
   ”Reklamation”: En kunds anmälan om fel eller brister i varorna i enlighet med artikel 9 i dessa villkor.
2. Allmän information
   Dessa villkor är skrivna på engelska. Avtal kan ingås på danska eller engelska, beroende på kundens preferens.
   Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på webbplatsen och påverkar inte beställningar som lagts innan ändringen.
   Säljaren är ett momsregistrerat företag. Alla priser som anges på webbplatsen inkluderar moms, och OSS-policyn gäller för utländska kunder.
   Kunden ansvarar för att säkerställa att alla uppgifter som lämnas under köpprocessen är korrekta och fullständiga.
   Säljaren förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande neka service, annullera beställningar eller begränsa de sålda kvantiteterna för en person eller enhet.
3. Lägga beställningar
   3.1 Beställningsprocess
   Kunden väljer varor och lägger dem i kundvagnen. I kassan behöver kunden ange de uppgifter som krävs för att slutföra beställningen, inklusive betalnings- och leveransuppgifter. Genom att klicka på knappen "Betala" bekräftar kunden beställningen och ingår detta avtal med säljaren.

3.2 Orderbekräftelse
När beställningen har tagits emot skickar Säljaren en orderbekräftelse till den e-postadress som Kunden har angett. Bekräftelsen innehåller information om de beställda Varorna, det totala priset och leveransuppgifter. Avtalet anses ingånget när Säljaren skickar denna bekräftelse.

3.3 Förbeställningar
För förbeställningar reserveras betalningen vid beställningstillfället, men beloppet dras inte förrän Varorna är klara för avsändning. Ett beräknat leveransdatum anges för förbeställda varor, och Säljaren kommer att hålla Kunden informerad om eventuella ändringar eller uppdateringar.

3.4 Priser och tillgänglighet
Alla priser anges i danska kronor (DKK) och inkluderar moms, om inget annat anges. Priser och tillgänglighet för Varor kan ändras utan föregående meddelande. Säljaren förbehåller sig rätten att korrigera eventuella prisfel som kan uppstå.
Rabattkoder kan inte användas vid köp av presentkort. Om rabatt ges vid köp av ett minsta antal varor, och vissa varor sedan returneras så att det totala köpbeloppet hamnar under minimibeloppet för rabatten, kommer rabatten att dras av från återbetalningen.
Fraktkostnader tillkommer utöver produktpriset och varierar beroende på leveransområde.
Kunden ansvarar för eventuella tullavgifter som enligt lag krävs i leveransområdet. Vi tillämpar OSS-regeln för leveranser inom EU.

3.5 Betalningsmetoder
Säljaren accepterar flera olika betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, MobilePay, Google Pay och Apple Pay. Betalningen behandlas säkert via PensoPay och Shopify Payments. Kunden debiteras först när beställningen har bekräftats och Varorna är klara för avsändning.
Säljaren förbehåller sig rätten att neka service till vem som helst, av vilken anledning som helst, när som helst, och vi säljer inte till vissa länder, såsom Ryssland.
Kunden förstår att deras innehåll (exklusive kreditkortsinformation) kan överföras okrypterat och kan innebära (a) överföringar via olika nätverk, och (b) ändringar för att anpassas till tekniska krav i anslutna nätverk eller enheter. Kreditkortsinformation krypteras alltid vid överföring via nätverk.
Säljaren ansvarar inte för eventuella avgifter som Kundens bank tar ut i samband med onlinebetalningen.

4. Leverans och frakt
   4.1 Leveransmetoder
   Säljaren erbjuder leverans via GLS inom Danmark och UPS för internationella beställningar. Kunden kan välja önskad leveransmetod i kassan.

4.2 Leveranstider
Den beräknade leveranstiden är 1–3 vardagar inom Danmark och 2–4 vardagar för internationella försändelser, beroende på destination. Leveranstiderna är uppskattade och kan inte garanteras.

4.3 Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på leveransmetod och destination:
Leverans till utlämningsställen: 39 DKK.
Leverans till privata adresser: 49 DKK.
Fri leverans kan erbjudas under kampanjperioder enligt vad som anges på webbplatsen.
Internationella leveranser via UPS omfattas av varierande kostnader beroende på territorium och leveransstatus.

4.4 Risk för förlust
Risken för förlust, skada eller förstöring av varorna övergår till kunden när varorna tas emot. Under transporten ansvarar säljaren för eventuell förlust, skada eller förstöring och är skyldig att ersätta produkterna i sådana fall.

4.5 Spårning
När beställningen har skickats får kunden ett spårningsnummer via e-post för att kunna följa leveransstatusen.

5. Retur- och bytespolicy
   På Femi.Eko® är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med varje produkt du köper hos oss. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi enkla och flexibla retur- och bytesmöjligheter, så att du får den bästa möjliga upplevelsen med Femi.Eko®.

5.1.1 14 dagars returrätt
Berättigande: Du har rätt att returnera dina produkter inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning, om inget annat har avtalats eller angetts i din order.
RETUR- OCH BYTEPORTAL: Klicka HÄR
Villkor:

• Produkterna måste returneras i originalskick, oanvända, otvättade och med all originalförpackning och alla etiketter kvar.
• Returen måste göras inom 14 dagar efter att produkterna har mottagits.
• Returkostnaderna betalas av kunden, om inte returen beror på ett fel eller en brist från vår sida.

5.1.2 Returprocess
Du har två alternativ för att returnera dina produkter:

Användning av vår returetikett:

• Köp en returetikett via vår returportal - HÄR. Du får en returetikett som är försäkrad av oss och hanteras av GLS – till en kostnad på 39 DKK, som dras av från återbetalningen.
• Skriv ut och fäst returetiketten tydligt på ditt returpaket.
• Packa alla varor säkert i originalförpackningen, om möjligt.
• Lämna in paketet hos ditt närmaste GLS-ombud.

Användning av din egen returetikett:

• Köp en returetikett via en extern leverantör adresserad till vår företagsadress. Observera att returer till paketombud (t.ex. DAO & PostNord) inte accepteras.
• Fäst returetiketten tydligt på ditt returpaket och bifoga en lapp med ditt namn, ordernummer och anledning till returen.
• Packa alla varor säkert i originalförpackningen, om möjligt.
• Skicka paketet till följande företagsadress:

Femi.Eko® Returns - MuraMura
Jens Olsens Vej 9
8210 Aarhus V
Danmark

5.1.3 Bytespolicy

Vi erbjuder byte till en annan storlek i enlighet med samma returvillkor som beskrivs i punkt 5.1.2.

För att byta en vara till en annan storlek måste kunden skapa en bytesförfrågan via vår bytesportal och returnera varan med något av följande alternativ:

– Använd vår returetikett:
Köp en returetikett via vår returportal. Priset för returetiketten är 39 DKK, vilket dras av från återbetalningen eller debiteras separat. Returförsändelsen hanteras av GLS.

– Använd din egen returetikett:
Skicka paketet på egen bekostnad till vår företagsadress. Returer som skickas till ombud (såsom DAO eller PostNord) accepteras inte. Kunden ska bifoga en lapp med namn, ordernummer och önskad ny storlek.

När den returnerade varan har tagits emot och godkänts skickas ersättningsprodukten.
Eventuella fraktkostnader för att skicka den nya varan debiteras enligt våra aktuella leveranspriser.

5.1.4 Handläggningstid

• Returer: När vi har tagit emot ditt returpaket kan returhanteringen ta upp till 14 arbetsdagar. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Observera att det kan ta 2–5 vardagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.
• Byten: Bytesprocessen kan ta upp till 7 arbetsdagar från det att vi har tagit emot ditt paket.
  Viktigt: Fyll i och bifoga returblanketten när du skickar tillbaka ett paket till oss. Om den saknas kan returprocessen bli fördröjd.

5.1.5 Villkor för retur och byte

• Du har 14 dagar på dig att returnera eller byta en produkt från den dag du tar emot ditt paket. Det innebär att varan måste skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har tagit emot ditt paket.
• Returer eller byten som tas emot efter denna period accepteras inte.
• Det är ditt ansvar att kontrollera om din returperiod har gått ut innan du skickar tillbaka paketet till oss. Vi kan inte återbetala kostnaden för returetiketten om returperioden har överskridits.

Villkor – LoveBox

1. Kampanjbeskrivning

LoveBox-kampanjen ger dig möjlighet att få en gratis produkt! Lägg 3 produkter i varukorgen, så kommer 100 % rabatt automatiskt att dras av på den billigaste produkten i kassan.

2. Kampanjperiod

Kampanjen gäller under en begränsad period och så länge lagret räcker. Den exakta perioden kommer att annonseras på vår webbplats och i vårt marknadsföringsmaterial.

3. Villkor för deltagande

• Erbjudandet gäller endast för beställningar som innehåller 3 produkter och enbart har lagts till via den dedikerade LOVEBOX-sidan.
• Rabatten gäller endast för den billigaste produkten i varukorgen.
• Erbjudandet gäller endast för beställningar som görs via vår webbplats under kampanjperioden.

4. Retur- och återbetalningspolicy

• Delreturer accepteras inte. En beställning kan endast returneras i sin helhet enligt vår allmänna returpolicy.
• Delåterbetalningar erbjuds inte för produkter som omfattas av kampanjen. Om en produkt är defekt eller inte uppfyller standarden kan den bytas ut mot en likvärdig produkt.

5. Övriga villkor

• Kampanjen kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjkoder.
• LoveBox-rabatten kan endast användas vid köp via kampanjens dedikerade sida. Beställningar som har genomförts utan att rabatten aktiverats automatiskt är inte berättigade till efterföljande prisjusteringar.
• Arrangören förbehåller sig rätten att ändra eller avsluta kampanjen när som helst utan föregående meddelande vid oförutsedda omständigheter.

Vid frågor, vänligen kontakta oss på hej@femieko.dk.

5.1.6 Retur av gåvor
Om du har fått en gåva som köpts hos oss och vill returnera den gäller vår ordinarie returpolicy, om inte en förlängd returperiod har avtalats. Återbetalning kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet. Du kan också byta varan till en annan storlek eller produkt, eller begära ett tillgodohavande om du föredrar det.

5.2 Nöjdhetsgaranti
Hos Femi.Eko® är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska få bästa möjliga upplevelse av våra produkter, och vi förstår att det ibland kan ta tid att hitta det som passar dig bäst.
Villkor för nöjdhetsgarantin:

• 90 dagars bytesrätt: Denna garanti gäller för förstagångskunder och ger rätt att byta en produkt inom 90 dagar från inköpsdatumet.
• En produkt per första beställning: Nöjdhetsgarantin omfattar byte av en produkt per första beställning.
• Produktens skick: Produkten ska vara oanvänd, oöppnad och returneras i sin originalförpackning med alla etiketter intakta. Vi accepterar inte använda produkter för byte eller retur.
• Returprocess: För att starta ett byte, vänligen kontakta oss genom att skicka ett mejl till hej@femieko.dk. Ange ditt namn, adress, e-post, ordernummer, vilken vara du vill byta och anledningen till bytet.

• Frakt- och byteskostnader
  Kostnaden för utbyte är ett fast pris på 59 kr per produkt. Därutöver tillkommer fraktkostnader på 39 kr för leverans av den nya produkten. Dessa kostnader betalas av kunden.

• Bytesprocess
  Kunder kan byta produkten mot en annan vara av samma värde eller välja en annan produkt och betala mellanskillnaden via en säker betalningslänk som skickas via e-post.

• Inga återbetalningar: Denna garanti erbjuder inga återbetalningar. För att vara berättigad till en återbetalning enligt "pengarna tillbaka" måste du ansöka direkt via vår returportal inom 14 dagar från köpet.

Undantag från nöjdhetsgarantin:

• Produkter märkta som "slutförsäljning", "limited edition" eller köpta med särskilda rabatter eller kampanjerbjudanden (såsom kuponger eller giveaways) är inte berättigade till retur eller byte inom ramen för denna nöjdhetsgaranti.
• Endast menskoppar, mensdiskar, menstrosor och återanvändbara bindor omfattas av nöjdhetsgarantin. Tillbehör och andra produkter som inte uttryckligen anges är inte berättigade till byte.

Undantag för tredje part

• Om du har köpt Femi.Eko®-produkter från en tredjepartsåterförsäljare eller distributör ber vi dig att kontakta butiken eller distributören direkt för deras specifika retur- och bytesvillkor. Vår nöjdhetsgaranti och returpolicy gäller endast för köp som gjorts direkt via vår officiella webbplats. Vi rekommenderar att du kontaktar det ursprungliga inköpsstället, eftersom de kan ha en egen retur- eller bytespolicy för att hjälpa dig med din förfrågan.
• Om du har frågor eller behöver hjälp med ditt byte är du välkommen att kontakta oss på hej@femieko.dk.

6. Kampanjer och rabatter
   6.1 Gratis gåva vid köp
   Femi.Eko® erbjuder ibland gratis gåvor vid kvalificerade köp. En gratis produkt erbjuds per beställning, och minimiköpsbeloppet (t.ex. 300 DKK) måste uppfyllas för att erbjudandet ska gälla. Den kostnadsfria produkten kan inte returneras för återbetalning, byte eller tillgodokvitto. Den kostnadsfria produkten kan inte anpassas eller ändras.

6.2 Rabatt på första beställningen
Nya kunder får 10 % rabatt på sin första beställning genom att prenumerera på Femi.Eko®s nyhetsbrev. Erbjudandet gäller inte paket, reavaror, presentkort eller andra kampanjer. Rabatten gäller endast på den regionala webbplats där kunden registrerade sig.

6.3 Användning av voucher och kupong
Vouchrar och kuponger som utfärdas av Femi.Eko® omfattas av särskilda villkor. Vouchrar gäller under en viss period och kan användas på berättigade produkter enligt kampanjerbjudandet. Endast en voucher kan användas per beställning, och vouchrar kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer.

7. Ångerrätt
   7.1 Ångerfrist
   Kunden har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter att ha mottagit Varorna, förutom i de fall som anges i artikel 7.2. För att utöva denna rätt ska Kunden meddela Säljaren via e-post till hej@femieko.dk inom denna period.

7.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade Varor som har öppnats efter leverans och inte lämpar sig för retur av hygienskäl (t.ex. menskoppar, mensdiskar, menstrosor där hygienförseglingen har tagits bort, eller produkter som har tvättats, förpackningar som har skadats eller brutits, om detta är relevant).
• Varor som är markerade som sista artiklar, eller som har ingått i ett specialerbjudande eller en kampanj och varit tydligt markerade som sådana vid köpet.

7.3 Returprocess
Om Kunden utövar ångerrätten ska Varorna returneras till Säljaren på egen bekostnad inom 14 dagar efter att Kunden har meddelat Säljaren. Varorna ska returneras i ursprungligt skick, oanvända och med all originalförpackning intakt.

7.4 Återbetalningar
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att Säljaren har tagit emot de returnerade Varorna. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen. Säljaren förbehåller sig rätten att minska återbetalningsbeloppet om Varorna returneras i ett skick som försämrar deras värde.

8. Garanti och reklamationer
   8.1 Garanti
   Säljaren lämnar 2 års garanti på alla Varor i enlighet med den danska köplagen. Garantin omfattar fel i material och tillverkning.

8.2 Reklamationsprocess
Om Kunden upptäcker ett fel eller en brist i Varorna ska Kunden meddela Säljaren inom skälig tid. Säljaren anser att upp till 90 dagar är skälig tid, om inget annat har avtalats. Reklamationer ska skickas via e-post till hej@femieko.dk och inkludera en detaljerad beskrivning av felet samt köpbevis.

8.3 Hantering av reklamationer
Om reklamationen är berättigad kommer Säljaren att erbjuda sig att ersätta de defekta Varorna. Om reparation eller utbyte inte är möjligt kan Kunden begära återbetalning eller ett rimligt prisavdrag. Säljaren står för rimliga fraktkostnader för retur av defekta Varor.

9. Användning av webbplatsen
   9.1 Ändringar på webbplatsen
   Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra webbplatsen, dess innehåll och funktioner utan föregående meddelande. Säljaren kan också tillfälligt stänga av åtkomsten till webbplatsen för underhåll eller av andra skäl.

9.2 Användarens ansvar
Kunden samtycker till att använda webbplatsen i enlighet med alla tillämpliga lagar och regler. Kunden ansvarar för att hålla sina kontouppgifter konfidentiella och för all aktivitet som sker under deras konto.

9.3 Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen, inklusive text, bilder och programvara, tillhör Säljaren eller dess licensgivare och skyddas av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter. Kunden får inte reproducera, distribuera eller på annat sätt använda något innehåll från webbplatsen utan Säljarens skriftliga förhandsgodkännande.

10. Integritetspolicy
    10.1 Insamling av data
    Säljaren samlar in de personuppgifter som behövs för att behandla beställningar, inklusive Kundens namn, adress, e-post och betalningsuppgifter. Dessa uppgifter lagras säkert och behandlas i enlighet med dansk dataskyddslagstiftning och dataskyddsförordningen (GDPR).

10.2 Användning av personuppgifter
Säljaren använder personuppgifter enbart för att fullfölja beställningar och ge kundservice. Säljaren säljer eller delar inte personuppgifter med tredje part utan Kundens samtycke, förutom när det krävs enligt lag.

10.3 Cookies
Webbplatsen använder cookies för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och för marknadsföringsändamål. Kunden kan hantera eller inaktivera cookies via inställningarna i sin webbläsare.

10.4 Registrerades rättigheter
Kunden har rätt att få tillgång till, rätta eller radera sina personuppgifter som lagras av Säljaren. För att utöva dessa rättigheter ska Kunden kontakta hej@femieko.dk.

11. Konsumentskydd
    11.1 Tillämplig lag
    Dessa Villkor omfattas av dansk lag. Kunden skyddas enligt den danska konsumentavtalslagen och andra relevanta regler, inklusive de som gäller för onlinetransaktioner.

11.2 Tvistlösning
Vid en tvist kan Kunden kontakta Allmänna reklamationsnämnden eller använda EU:s onlineplattform för tvistlösning på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Slutbestämmelser
    12.1 Separabilitet
    Om någon bestämmelse i dessa Villkor bedöms vara ogiltig eller inte möjlig att verkställa, ska övriga bestämmelser fortsatt vara giltiga och verkställbara.

12.2 Överlåtelse
Säljaren förbehåller sig rätten att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till en tredje part.

12.3 Ändringar i Villkoren
Säljaren kan när som helst uppdatera eller ändra dessa Villkor. Eventuella ändringar träder i kraft direkt när de publiceras på webbplatsen. Genom att fortsätta använda webbplatsen godkänner Kunden de nya villkoren.

12.4 Kontaktinformation
Om du har frågor eller funderingar kring dessa Villkor, vänligen kontakta Femi.Eko® på hej@femieko.dk eller på Bjerget 24, 6800 Varde, Denmark.