Leverans och retur

Hos Femi.Eko® är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med varje produkt du köper hos oss. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi enkla och flexibla retur- och bytesmöjligheter, så att du får bästa möjliga upplevelse med Femi.Eko®.

1. 14 dagars returrätt
Behörighet: Du har rätt att returnera dina produkter inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning, om inget annat har avtalats eller angetts i din order.
RETUR- OCH BYTESPORTAL: Klicka HÄR
Villkor:

• Produkterna måste returneras i ursprungligt skick, oanvända, otvättade och med all originalförpackning och alla etiketter kvar.
• Returen måste göras inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkterna.
• Returkostnaderna betalas av kunden, om inte returen beror på ett fel eller en brist från vår sida.

2 Returprocess
Du har två alternativ för att returnera dina produkter:

Använd vår returetikett:

• Köp en returetikett via vår returportal - HÄR. Du får en returetikett som är försäkrad av oss och hanteras av GLS - till en kostnad av 29 DKK, vilket dras av från återbetalningen.
• Skriv ut och fäst returetiketten tydligt på ditt returpaket.
• Packa alla varor säkert i originalförpackningen, om möjligt.
• Lämna in paketet hos ditt närmaste GLS-paketombud.

Använd din egen returetikett:

• Köp en returetikett via en extern leverantör adresserad till vår företagsadress. Observera att returer till paketombud (t.ex. DAO & Postnord) inte accepteras.
• Fäst returetiketten tydligt på ditt returpaket och lägg med en lapp med ditt namn, ordernummer och anledning till returen.
• Packa alla varor säkert i originalförpackningen, om möjligt.
• Skicka paketet till följande företagsadress:

Femieko Returns - MuraMura
Jens Olsens Vej 9, 8210 Aarhus V.
Danmark

3 Bytespolicy

Vi erbjuder byte till en annan storlek i enlighet med samma returvillkor som beskrivs i punkt 2.

För att byta en vara till en annan storlek ska Kunden skapa en bytesförfrågan via vår bytesportal och returnera varan med något av följande alternativ:

– Använd vår returetikett:
Köp en returetikett via vår returportal. Priset för returetiketten är 39 DKK, vilket dras av från återbetalningen eller debiteras separat. Returförsändelsen hanteras av GLS.

– Användning av egen returetikett:
Skicka paketet på egen bekostnad till vår företagsadress. Returer som skickas till ombud (som DAO eller PostNord) accepteras inte. Kunden ska bifoga en lapp med namn, ordernummer och önskad ny storlek.

När den returnerade varan har tagits emot och godkänts skickas ersättningsprodukten.
Eventuella fraktkostnader för att skicka den nya varan debiteras enligt våra aktuella leveranspriser.

4 Handläggningstid

• Returer: När vi har tagit emot ditt returpaket kan returhanteringen ta upp till 14 arbetsdagar. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Observera att det kan ta 2–5 vardagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.
• Byten: Bytesprocessen kan ta upp till 7 arbetsdagar från det att vi har tagit emot ditt paket.
  Viktigt: Fyll i och bifoga retursedeln när du skickar tillbaka ett paket till oss. Om den saknas kan returhanteringen bli fördröjd.

5 Villkor för retur och byte

• Du har 14 dagar på dig att returnera eller byta en produkt från den dag du tar emot ditt paket. Det innebär att varan måste skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har mottagit paketet.
• Returer eller byten som tas emot efter denna period accepteras inte.
• Det är ditt ansvar att kontrollera om din returperiod har gått ut innan du skickar tillbaka paketet till oss. Vi kan inte återbetala kostnaden för returetiketten om returperioden har överskridits.

6 Retur av gåvor
Om du har fått en gåva som köpts hos oss och vill returnera den gäller vår vanliga returpolicy, om inte en förlängd returperiod har avtalats. Återbetalning kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Du kan också byta varan mot en annan storlek eller produkt, eller begära ett tillgodokvitto om du föredrar det.

*** Nöjdhetsgaranti ***
Hos Femi.Eko® är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska få bästa möjliga upplevelse av våra produkter, och vi förstår att det ibland kan ta tid att hitta det som passar dig perfekt.
Villkor för nöjdhetsgarantin:

• 90 dagars bytesrätt: Denna garanti gäller för förstagångskunder och tillåter byte av en produkt inom 90 dagar från inköpsdatumet.
• En produkt per första beställning: Nöjdhetsgarantin omfattar byte av en produkt per första beställning.
• Produktens skick: Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och returneras i originalförpackningen med alla etiketter intakta. Vi accepterar inte använda produkter för byte eller retur.
• Returprocess: För att starta ett byte, kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till hej@femieko.dk. Ange ditt namn, din adress, din e-postadress, ditt ordernummer, vilken vara du vill byta och orsaken till bytet.

• Frakt- och byteskostnader
  Kostnaden för byte är ett fast pris på 59 kr per produkt. Utöver detta tillkommer en fraktkostnad på 39 kr för leverans av den nya produkten. Dessa kostnader betalas av kunden.

• Bytesprocess

  Kunder kan byta produkten mot en annan vara av samma värde eller välja en annan produkt och betala mellanskillnaden via en säker betalningslänk som skickas via e-post.

• Inga återbetalningar: Denna garanti erbjuder inga återbetalningar. För att ha rätt till en återbetalning enligt "pengarna tillbaka" behöver du ansöka direkt via vår returportal inom 14 dagar från köpet.

Undantag från nöjdhetsgarantin:

• Produkter märkta som "slutförsäljning", "limited edition" eller köpta med särskilda rabatter eller kampanjerbjudanden (såsom kuponger eller giveaways) kan inte returneras eller bytas inom ramen för denna nöjdhetsgaranti.
• Endast menskoppar, mensdiskar, menstrosor och återanvändbara bindor omfattas av nöjdhetsgarantin. Tillbehör och andra produkter som inte anges specifikt omfattas inte av byte.

Undantag för tredje part

• Om du har köpt Femi.Eko® produkter från en återförsäljare eller distributör från tredje part ber vi dig att kontakta butiken eller distributören direkt för information om deras retur- och bytesvillkor. Vår nöjdhetsgaranti och returpolicy gäller endast för köp som har gjorts direkt via vår officiella webbplats. Vi rekommenderar att du vänder dig till det ursprungliga inköpsstället, eftersom de kan ha en egen retur- eller bytespolicy för att hjälpa dig vidare med ditt ärende.
• Om du har frågor eller behöver hjälp med ditt byte, kontakta oss på hej@femieko.dk.