Återbetalningspolicy

Hos Femi.Eko® är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska känna dig helt trygg med varje produkt du köper hos oss. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi enkla och flexibla retur- och bytesmöjligheter, så att du får bästa möjliga upplevelse med Femi.Eko®.

1. 14 dagars returrätt
Berättigande: Du har rätt att returnera dina produkter inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning, om inget annat har avtalats eller angetts i din order.
RETUR- OCH BYTEPORTAL: Klicka HÄR
Villkor:

Produkterna ska returneras i originalskick, oanvända, otvättade och med all originalförpackning och alla märkningar kvar.
Returen måste göras inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkterna.
Returkostnaderna betalas av kunden, om inte returen beror på ett fel eller en brist från vår sida.

2 Returprocess
Du har två alternativ för att returnera dina produkter:

Om du använder vår returetikett:

Köp en returetikett via vår returportal - HÄR. Du får en returetikett som är försäkrad av oss och hanteras av GLS – till en kostnad på 39 DKK, som dras av från återbetalningen.
Skriv ut returetiketten och fäst den tydligt på returpaketet.
Packa alla varor säkert i originalförpackningen om möjligt.
Lämna in paketet hos ditt närmaste GLS-ombud.

Om du använder en egen returetikett:

Köp en returetikett via en extern leverantör adresserad till vår företagsadress. Observera att returer till paketombud (t.ex. DAO & Postnord) inte accepteras.
Fäst returetiketten tydligt på returpaketet och lägg med en lapp med ditt namn, ordernummer och orsak till returen.
Packa alla varor säkert i originalförpackningen om möjligt.
Skicka paketet till följande företagsadress:

Femieko Returns - MuraMura
Ryhavevej 50A
8210 Aarhus V
Danmark

3 Bytespolicy
Vi erbjuder kostnadsfritt byte till en annan storlek. Följ stegen nedan för att byta din vara till en annan storlek:

Besök vår bytesportal - HÄR och följ instruktionerna för att välja en ny storlek.
Packa varan säkert i originalförpackningen om möjligt och använd den bifogade returetiketten för att skicka tillbaka den till oss.
Lämna in ditt paket hos närmaste GLS-paketombud.

4 Handläggningstid

Returer: När vi har tagit emot ditt returpaket kan returhanteringen ta upp till 14 arbetsdagar. Återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Observera att det kan ta 2–5 vardagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.
Byten: Bytesprocessen kan ta upp till 7 arbetsdagar från det att vi har tagit emot ditt paket.
Viktigt: Fyll i och bifoga retursedeln när du skickar tillbaka ett paket till oss. Om den saknas kan returhanteringen bli fördröjd.

5 Villkor för retur och byte

Du har 14 dagar på dig att returnera eller byta en produkt från den dag du tar emot ditt paket. Det betyder att varan måste skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har mottagit paketet.
Returer eller byten som kommer in efter denna period accepteras inte.
Det är ditt ansvar att kontrollera om din returperiod har gått ut innan du skickar tillbaka paketet till oss. Vi kan inte återbetala kostnaden för returetiketten om returperioden har överskridits.

6 Retur av gåvor
Om du har fått en gåva som köpts hos oss och vill returnera den gäller vår vanliga returpolicy, om inte en förlängd returperiod har avtalats. Återbetalning kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Du kan också byta varan mot en annan storlek eller produkt, eller begära ett tillgodokvitto om du föredrar det.

*** Nöjdhetsgaranti ***
Hos Femi.Eko® är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska få bästa möjliga upplevelse av våra produkter, och vi vet att det ibland kan ta tid att hitta det som passar dig perfekt.
Villkor för nöjdhetsgarantin:

90 dagars bytesrätt: Denna garanti gäller för förstagångskunder och ger möjlighet att byta en produkt inom 90 dagar från inköpsdatumet.
En produkt per första beställning: Nöjdhetsgarantin omfattar byte av en produkt på din första beställning.
Produktens skick: Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och returneras i originalförpackningen med alla etiketter intakta. Vi accepterar inte använda produkter för byte eller retur.
Returprocess: För att starta ett byte ber vi dig att kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till hej@femieko.dk. Ange ditt namn, din adress, din e-postadress, ditt ordernummer, varan du vill byta och anledningen till bytet.
Fraktkostnader: Kostnaden för returfrakt och leverans av den nya produkten betalas av kunden. Vi skickar de nödvändiga returetiketterna via e-post.
Bytesprocess: Kunder kan byta produkten mot en annan vara av samma värde eller välja en annan produkt och betala mellanskillnaden via en säker betalningslänk som skickas via e-post.
Inga återbetalningar: Denna garanti omfattar inte återbetalningar. För att vara berättigad till en återbetalning enligt "pengarna tillbaka" måste du ansöka direkt via vår returportal inom 14 dagar från köpet.

Undantag från nöjdhetsgarantin:

Produkter markerade som "slutförsäljning", "limited edition" eller köpta med särskilda rabatter eller kampanjerbjudanden (såsom kuponger eller giveaways) kan inte returneras eller bytas inom ramen för denna nöjdhetsgaranti.
Endast menskoppar, mensdiskar, menstrosor och återanvändbara bindor omfattas av nöjdhetsgarantin. Tillbehör och andra produkter som inte uttryckligen anges omfattas inte av byte.

Undantag för tredje part

Om du har köpt Femi.Eko®-produkter från en återförsäljare eller distributör från tredje part ber vi dig att kontakta butiken eller distributören direkt för information om deras specifika retur- och bytesvillkor. Vår nöjdhetsgaranti och returpolicy gäller endast för köp som gjorts direkt via vår officiella webbplats. Vi rekommenderar att du kontaktar det ursprungliga inköpsstället, eftersom de kan ha en egen retur- eller bytespolicy för att hjälpa dig med ditt ärende.
Om du har frågor eller behöver hjälp med ditt byte, vänligen kontakta oss på hej@femieko.dk.