Nöjdhetsgaranti

Nöjdhetsgaranti – 90 dagar

Utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar (enligt konsumentavtalslagen) och den lagstadgade reklamationsrätten på 2 år (enligt köplagen) erbjuder Femi.Eko® en kommersiell nöjdhetsgaranti på 90 dagar, som gäller för vissa återanvändbara produkter för intimhygien (t.ex. menstrosor, menskoppar och mensdiskar).

Allmänna principer

Den här garantin är en frivillig, kommersiell tjänst från Femi.Eko®, med syftet att hjälpa nya kunder att hitta rätt produkt och få en bra första upplevelse.

• Garantin gäller endast en enskild produkt per produkttyp från kundens första beställning (t.ex. det första paret menstrosor).

• Garantin gäller inte vid köp av flera produkter av samma typ samtidigt, och inte vid upprepade beställningar.

• Produkterna behöver inte returneras fysiskt – kunden behåller dem, och Femi.Eko® erbjuder i stället en kompensationslösning.

Möjliga lösningar

• Byte av produkt: Kunden kan få en annan storlek eller modell skickad till sig till samma värde som den ursprungliga produkten.

• Värdekupong: Kunden kan välja en voucher till samma värde som produkten (med avdrag för relevanta kostnader), som kan användas på www.femieko.dk.

Administrativ avgift

En fast administrativ avgift på 49 DKK tas ut för att täcka hantering och administrativa kostnader kopplade till nöjdhetsgarantin.

Om kunden vid sin första beställning har fått fri frakt, dras även fraktkostnader på 39 DKK av från produktens värde.

Exempel: Produktpris: 100 DKK, fri frakt
→ Voucherns värde = 199 – 49 – 39 = 111 DKK

Om frakten betalades av kunden dras endast den administrativa avgiften på 49 DKK av.

Begränsningar och undantag

Nöjdhetsgarantin gäller inte för:

• Engångsprodukter (tamponger, engångsbindor, trosskydd)

• Produkter markerade som “sista varan”

• Produkter köpta med presentkort eller värdekuponger

• Gratisprodukter (giveaways, kampanjer, prover)

Femi.Eko® förbehåller sig rätten att avvisa orimliga eller missbrukade förfrågningar samt att begränsa användningen vid misstanke om bedrägeri eller spekulativ användning.

Garantin är endast avsedd att hjälpa kunden att hitta rätt produkt – inte för upprepade byten efter användning.

Klagomål och tolkning

Genom att acceptera dessa villkor bekräftar kunden att hen har förstått beräkningen av voucherens värde, samt att frakt och administrativa kostnader dras av vid kompensation.

Begäran om full återbetalning kontant eller utfärdande av voucher utan avdrag är inte berättigade, eftersom nöjdhetsgarantin är en frivillig kommersiell förmån och inte en rättighet enligt dansk konsumentlagstiftning.