Säg ifrån
Säg till när vi gör fel
Vem som helst kan säga ifrån till oss, med namn eller anonymt, och vi svarar. Den här sidan förklarar exakt vad som händer efter att du har skrivit till oss.
Vem det här är för
Alla. Du behöver inte vara kund, och du behöver inte arbeta hos oss.
- Kunder och alla som använder våra produkter
- Människor som arbetar för Femieko, anställda såväl som samarbetspartner
- Människor som arbetar hos våra leverantörer och tillverkare
- Partner, distributörer, återförsäljare, skolor och organisationer vi samarbetar med
- Boende i de områden där våra produkter tillverkas eller säljs
- Alla som har läst något vi publicerat och anser att det är fel
Vad du kan ta upp
Om du är osäker på om något hör hemma här, skicka det ändå. Att avgöra det är vårt jobb, inte ditt.
Produkt och säkerhet
En reaktion, ett fel, en felaktig märkning, eller vad som helst med en produkt som oroar dig.
Arbetsförhållanden
Lön, arbetstid, säkerhet eller bemötande, i vårt eget team eller hos en leverantör som tillverkar våra produkter.
Mänskliga rättigheter
Tvångsarbete, barnarbete, diskriminering eller trakasserier någonstans i vår leveranskedja.
Miljö
Avfall, kemikalier, förpackningar eller vad som helst i vårt miljöarbete.
Etik och uppförande
Mutor, intressekonflikter, eller beteende hos någon som agerar för vår räkning.
Det vi säger offentligt
Ett påstående på vår sajt, våra förpackningar eller i vår marknadsföring som du anser att vi inte kan belägga.
Så gör du
Via mejl
Skriv till hello@femieko.com med ordet Ärende i ämnesraden. Berätta vad som hände, när, och vad du vill att vi gör. Bifoga allt som hjälper.
Via post
FemiEko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bucharest, Romania. Märk kuvertet Konfidentiellt, ärende.
Anonymt
Du behöver inte berätta vem du är. Skicka ett mejl från en adress som inte identifierar dig, eller skriv till oss per post utan avsändare. Vi försöker inte ta reda på vem du är. Tänk på att om vi inte kan kontakta dig kan vi heller inte ställa följdfrågor eller berätta utfallet direkt för dig, så där vi kan publicerar vi vad som ändrades.
Om ditt ärende gäller administratören
Vår grundare är också vår administratör, så ett klagomål om henne kan rimligen inte utredas av henne. Skriv det i ditt meddelande så går det vidare till en oberoende granskare utanför företaget, vars beslut vi följer.
Vad som händer sedan
- Vi bekräftar att vi har fått det, inom tre arbetsdagar. Du får ett kort svar om att ditt ärende kommit fram och vem som hanterar det.
- Vi avgör om vi kan agera, inom tio arbetsdagar. Om det inte är något vi kan ta hand om säger vi det och förklarar varför, och där vi kan hänvisar vi dig vidare till någon som kan.
- Vi tittar på saken. Hur lång tid det tar beror på vad det gäller. Om det rör en leverantör eller ett laboratorium tar det längre tid, och då säger vi det i stället för att bli tysta.
- Vi svarar fullständigt, inom trettio kalenderdagar. Vad vi kom fram till, vad vi ändrar och när. Om vi behöver längre tid säger vi det innan de trettio dagarna är slut och ger dig ett nytt datum.
- Vi dokumenterar det. Varje ärende loggas med datum, kategori, utfall och eventuell förändring. Vi redovisar antalet ärenden och vilken typ de var i vår årliga genomgång.
Du drabbas inte av att säga ifrån
Ingen som tar upp ett ärende i god tro ska missgynnas för det. Inte uppsägning, inte ändrade villkor, inte utestängning, och för en leverantör eller partner inte heller en förändrad affärsrelation.
Det gäller oavsett om ärendet visar sig vara befogat eller inte. Det som räknas är att det togs upp ärligt. Repressalier mot någon som har sagt ifrån är i sig ett allvarligt brott mot våra regler och behandlas som det.
Vi hanterar det du skickar oss konfidentiellt och delar det bara med dem som behöver det för att utreda. Personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen GDPR och vår integritetspolicy.
Om du inte är nöjd med vårt svar
Du kan be oss titta på det igen, och då granskar en annan person ärendet. Du kan också vända dig utanför företaget när som helst, utan att fråga oss först. I Rumänien regleras skyddet för den som rapporterar överträdelser av lag i Legea 361/2022, som genomför EU-direktivet 2019/1937. Samma direktiv genomförs i Sverige genom visselblåsarlagen. Beroende på vad saken gäller kan du också vända dig direkt till en myndighet: Konsumentverket i konsumentfrågor, Arbetsmiljöverket när det gäller arbetsförhållanden och Integritetsskyddsmyndigheten när det gäller personuppgifter.
Vanliga produktärenden
Om det gäller en leverans, en återbetalning eller en trasig vara får du snabbare svar via våra köpvillkor och vår retursida. Den här sidan är till för det som de sidorna inte täcker.
